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案例拆解丨汽车之家的用户运营体系拆解

本周婷婷给大家带来第14个APP的用户运营体系拆解-汽车之家。 一、产品概述 汽车之家于2004年筹建,2005年6月正式上线,是...

本周婷婷为大家带来第十四期APP用户操作系统拆解——汽车之家。

案例拆解丨汽车之家的用户运营体系拆解

一、产品概述

汽车之家成立于2004年,2005年6月正式上线。这是世界上访问量最大的汽车网站。

为消费者在选车、购车、换车等各个环节提供准确、快捷的一站式服务。到目前为止,整个平台拥有4.3亿注册用户。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

二、产品业务逻辑梳理

1、用户画像

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

从性别来看,汽车之家的主要用户以男性为主,男女比例为6: 4。说明男性更重视汽车产品,用户可以从男性开始操作。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

从年龄来看,主要用户集中在26-35岁,占整个产品的近50%,说明80后是汽车市场的核心群体。

从用户年龄分布趋势可以看出,汽车消费能力强,用车需求大。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

从地域上看,用户群体主要集中在东部和中部,以一二线城市为首。

12.城市消费力高,汽车消费兴趣浓厚。汽车之家用户主要集中的地方,用户运营的主要工作内容如广东、浙江、江苏等东部沿海地区用户运营,普及率较高。

2、产品的核心价值

为汽车之家汽车消费者在选车、购车用户运营是什么、用车、换车等各个环节提供全面、准确、快捷的一站式服务。

3、用户需求

买卖和换车。

4、内部优势

是全球访问量最大的汽车网站,二手车平台用户运营的主要工作内容产品数量远超同类竞品。

5、主要业务流程图

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

三、用户增长的套路

1)用用户运营主要做什么的户增长的北极星指标是什么?

应用程序用户活动数量

2)渠道拉新重点选1-2个渠道进行拆解:

n/wp用户运营-content/uploads/2022/06/91955287162b27a382e0049.56711951.png” alt=”案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解” width=”683″ height=”512″>

渠道:他们为什么选择了这个渠道?

用了免费发布的渠道,将原创内容分发到抖音、B站、知乎、小红书等平台。

原因:这些平台流量大,触达的用户多。虽然用户杂,但是原创内容可以精准筛选部分用户变为汽车之家的用户。

抓手:他们用户运营策略有哪些是如何设计内用户运营的四个方面容+钩子或者活动的活动。

将优质的原创内容分发到各个平台,吸引用户阅读、观看,用户运营和产品运营的区别再引导有需要的用户下载APP并注册登录。

转化:转化漏斗的上做的好的部分,做得不好的部分。

在拉新方面,感觉原创内容应该可以更优化,多做热门车型的内容更能吸引用户阅读、观看。而一些小众的内容应该做合集、减少视频量。

在转化方面,APP界面下方直接提供用户运营“选车”和“二手车”功能,方便用户更快速点击并通过热门筛选得到心仪车型,利用“询底价”的功能模块吸引用户咨询,并提供线上留信息和直接拨打经销用户运营是什么商电话两种方式,缩短用户联系经销商的步骤,提高转化率。

3)裂变拉新重点拆解

免费领车模活动

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解
案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

活动类型是什么?

任务宝裂变

找到关键4要素:愿意,社交渠道、分享,愿意点击/扫码

意愿:获得车模

社交渠道:微信等社交渠道

分享:复制链接分享(文字)

用户意愿:够简单

拆解活动用户运营的主要工作内容规则用户体系、路径以及如何承接

活动规则&路径

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

如何承接

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

助力好友后,自己也会得到“合金车模”奖励,并弹到活动界面,也可以免费做活动领车模,然后裂变。

四、激励体系的拆解

1)激励体系的运营用户体系构建目标

产品的北用户运营策略有哪些极星指标是什么

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

产品的主要为用户提供比价、车友圈论坛的功能,而用户运营是什么在平台内用户越活跃,体现在更愿意在论坛讨论和浏览,也更进一步能转化率。用户运营和产品运营的区别

所以用户运营的四个方面北极星指标是用户的活跃度,日活、月活。

激励体系的目标如何和北极星指标结合

在制定用户激励的时候,关键在于激励用户运营用户多发帖、用户体系构建图金字塔多浏览,拉长用户使用时间,促进用户体系构建图金字塔用户的用户运营和产品运营的区别活跃度。

2)用户运营策略有哪些和运营目标相关的核心动作拆解

和运营目标相关的关键动作是什么?

我认为关键动作有浏览内容、比价、观看直播、浏览社区、社区互动、签到、购买。

关键动作之间的优先级是什么?

优先级:购买>浏览内容>比价&g用户运营是什么t;社区互动>观看直播用户运营策略有哪些>签到

关键动作如何和产品的北极星指标联系起来用户运营思维导图

用户体系构建过前期的用户分析发现,目前汽车用户主要以85-95后群体为主。而以浏览内容为例,用户日常获取汽车用户运营是什么内容以互用户运营思维导图联网为主,而视频用户运营的四个方面和图文是用户最喜欢的形式。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

所以围绕浏览内容这个关键动作,我们应该在产品首页放置更多的视频、图文类内容,增加用户的停留时长,提高活跃度。

3)激励体系拆解

产品激励体系的表现形式

签到、勋章、汽车币

产品激励体系的底层逻辑是什么?

用签到和勋章的形式,引导用户每天打开APP,做相应的任务,获得汽车币同时延长用用户体系构建户停留时间,提高用用户运营思维导图户活跃度。

签到给用用户运营和产品运营的区别户的激励有物质激励:汽车币用户运营、洗车券等。

而成就勋章分为行为、身份、活动等类型,激励用户运营的主要工作内容各种行为的用户,有浏览、回帖、创作、签到等,提高活跃度。

产品激励体系的抓手是什么

代金券、洗车券、等级

激励体系的触达场景和用户路径用户运营和产品运营的区别是什么

个人中心、论坛内别人的ID后

激励体系中为了实现北极星指标做了什么努力

以勋章为用户运营是什么例,设置了多种行为的勋章。有激励阅读时长;有激励每日登陆;有激励每日签到;有激励社区互动。激励这些行为都是围绕着激励用户多发帖、多浏览,拉长用户使用时间,从而促进用户的活跃度。用户运营策略有哪些

勋章还分等级,用户只有每日完成任务(用户运营的四个方面量变),才能逐渐去达到成就系统里的长期目标(质变)。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

五、关于用户激励的思考

1)用户运营主要做什么的竞品一般都是怎么做的?

竞品一般把会员等级和勋章体系分开用户运营和产品运营的区别,我觉得各有各的优点。

分开:可以以登陆/签到/互动等行为去增加用户积分,提升等级,用用户体系构建户更关注总等级,而不是一个个的行为,可以利用不同行为的分数权重不同引导用户,如拉用户运营思维导图新一个100点经验值、浏览5点经验值。

不分开:让用户更倾向于做有勋章用户体系构建的行为,如回帖、签到等,用户更关注自己喜欢的行为,给用户更好的使用体验,享受每天养成自己的账号。

2)拆解的产品有哪些是可以借鉴和复用的

汽车之家的频道比别家APP还多,分别为:我的、用户运营广场、车友圈、You用户运营的四个方面ng、本地用户运营的四个方面

我的频道:可以满足个性化需求。

广场频道:广场对不同类别的帖子做了精细划分,有车系类,用车行为类,主题类等。用户也可以发帖子和提用户运营思维导图问为内容产出做贡献。

车友圈:可以说是论坛里面的社群,类似于微信的群组和朋友圈。用户可以找到需要的圈子或者建个圈子(群),发动态、活动、小视频。

Young频道:目标用户是Z世一代,鼓励年轻创作者产出优用户运营的四个方面质的内容,形式包括图文、帖子、小视频;符合汽车垂用户运营策略有哪些类平台的战略发展,用户运营和产品运营的区别挖掘Z世一代的潜在价值。

本地频道:和车友圈的模式大同小异。

每一个频道都是为不同类型用户的兴趣点设计,方便用户快速找到自己喜欢用户运营的内容,用户运营策略有哪些从而提高APP内停留时长。

3)有哪些可以优化的点

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

如每日浏览任务中,点击进去是用户口碑的帖子。

但是帖子的顺序好像是固定的,可以用户运营的四个方面结合用户日常使用中的偏好修改,将用户更喜欢用户体系的品用户运营和产品运营的区别牌等内容推送在前面。

还有用户口碑帖子没有显示车型,会给进入用户运营思维导图到这个页面的用户增加一定用户运营和产品运营的区别的阅读成本,如果能用户运营在下方加入车型能更方便用户筛选阅读,提高用户体验感。

六、该产品有哪些变现方式?

由上图可见,汽车之家主要变现用户运营的主要工作内容方式有:媒体服务、线索服务及在线营销及其他用户体系

①向汽车制造商提供媒体服务(广告费)

②向经销商提供线索服务(订阅费、广告费、二手车信息展示服务费)

③在线营销及其他服务

⑴数用户体系据产品(订阅费、项目费)

⑵新车/二手车交易(促成交易的佣金)

⑶ 金融服务(促成交易的佣金)

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

七、变现产品运营的拆解

根据北极星指标,选1-2个变现产品拆解其提升客单价、转化率、复购的方式。

北极星指标:用户活跃度

变现产品选择:①向汽车制造商提用户运营思维导图供媒体服务(广告费)

假设某汽车品牌方这次主推一款18-25万左右的SUV。

提升客单价:可以选择推荐广告主在首页头条的用户运营是什么位置做广告投放,也可以将多个板块头部曝光和开屏页广告位打包销售,提高客单价。

提升转化率:汽车之家可以将这款车加入用户运营思维导图选车中15-20万、20-30万和SUV的三个用户运营策略有哪些常用筛选栏内靠前的用户体系位置,也可以将对应汽车品牌在选车板块的热门汽车品牌前置。

复购:可以与广告主签订年框广告,让广告主习惯投放的频率,每年申请投放经费的时候都会想着签订年框。这个期间,业务做好必用户体系要的客户运营也是很必要的。

八、会员变现

权益、定价、售用户运营卖的拆解

会员体系,以及会员日等会活动等拆解。

案例拆解|汽车之家的用户运营体系拆解

汽车之家付用户运营费会员分用户运营为两个档次:车主会员和黄金会员。还有新人体检卡让没开通过会员用户运营想体验的用户选择。分别定价:99元/年;199元/年;19.9元/用户运营策略有哪些3个。

新人体验卡权益:洗车1用户运营次+加油优惠+保养优惠+车品优惠+购车现金补贴+卖车免费上门评估用户运营具体工作

车主用户运营会员权益:洗车4次+加油优惠+保养优惠+车品优惠+充电优惠+免费用户运营主要做什么的驾照翻译件+卖车免费上门评估;

黄基金会员权益:洗车4次+加油优惠+道路用户运营是什么救援+保养优惠+百万交通意外险+驾乘意外险+旅行意外险免费驾照翻译件+卖车免费上门评用户体系构建估。

九、深度思用户运营思维导图

优点:平台将主要变现手段瞄准品牌、经销商等客户。这样既可以有更多动力提供优质内容用户体系给用户、服务好用户提高活跃度,又方便维系客户关系,钱的大头是在品牌方和广告主手上,靠用户一点点的付费会员肯定没有那么可控。

缺点:付费会员感觉可以增加等级制度,只看会员身份保用户运营的主要工作内容持续用户体系费时间,比如每天15点经验,到1000点升级。

我想想做的:个人会员等级升级后,将部分权益再升级,吸引已付费会员复购。反之掉级,保底权益就是开通会员时的权益。

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