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如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

亚马逊反馈(Feedback)不同于亚马逊产品评论(Review)。

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

介绍

数据显示,约70%的买家在购物前会查看评论和店铺评分。当收到负面反馈时,卖家的转化率会有一定程度的降低。

本文试图找出如何有效处理亚马逊负反馈。

首先,让我们澄清一些关于亚马逊反馈的常见困惑。

来自亚马逊的反馈不同于来自亚马逊的产品评论

亚马逊产品评论:指亚马逊用户对某产品的评论。产品评论的前身是书评,位于亚马逊每个产品列表的底部

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

资料来源:亚马逊

评论的评分是1-5星,1-2星相当于淘宝宝贝的差评,3星是中评,4-5星是好评。PS:评论只影响此链接商品,不会影响店铺评分或其他商品。

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

资料来源:亚马逊

亚马逊反馈是指消费者在某店铺购买某商品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺的售后服务、响应速度、物流速度feedbackhub是什么文件夹等做出的评价。

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

资料来源:亚马逊

反馈针对的是亚马逊物流卖家的反馈,对产品的销量和评分不会有任何feedback可数吗影响,但是不要忽视。反馈会直接影响账户安全。差评feedback是什么软件太多甚至可能导致关店风险。

那么,如果反馈很差可以删除亚马逊物流吗?

尽管亚马逊通常不会刻意去监控卖家的反Feedback馈,但在某些情况下,他们会进行干预。也就是说,如果满足以下特定标准,亚马逊北美站亚马逊将帮助删除负面反馈。

包含色情、淫秽或辱骂性语言。

卖家披露的个人身份信息。亚马逊不允许产品评论包含亚马逊卖家的个人身份信息

在反馈中评论产品。亚马逊规定产品评论不能作为反馈提交。

促销内容:这包括任何促销内容,如关于其他卖家或网站的评论或链feedback抖音com接。

可能侵犯第三方知识产权的内容:这包括照片、文章等。

定价反馈:这包括对商品价格或送货费的反馈。

事实上,亚马feedback翻译逊卖家的负面反馈肯定会发生。然亚马逊北美站官网而,对亚亚马逊马逊亚马逊电商平台怎么入驻的负面反馈并不是世界末日。如果处理得当,你可以纠正不好的情况,把不满意的顾客变成满意的顾客。

如何回应亚马逊卖家的负面反馈?

第一步:在卖家中心的“绩效”标签下,点击“反馈”。这将带你到亚马逊卖家反馈的完整列表

第二步:然后点击右边标有“选一个”的下拉框,再选择“发布公开回复”。在此输入您的回复!

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图源:亚马逊

不过,亚马逊对反馈响应也设置了一亚马逊运营实操些规定:

请勿提供有关您自己或买家的任何私人信息,包括个人信息,例如联系信息(姓名、电子邮件、电话号码、地址)或付款信息。

回复差评不会影响你的评级feedback_required什么意思

提交后,可以删除响应,但不能更改。

不要向买家提问或开始对话,因为买家无法回复您的公开回复。

如果以后买家的反馈被移除,这个回应也会被删除。

如何删除亚马逊卖家反feedback和review的区别馈?

在某些情况下,您可以直接删除卖家反馈。“删除”按钮可以在上面显示的“Choose one”下拉菜单中找到。但这并不总是立即生效。

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

图源:亚马逊

想要快速解决差评,但是买家并不违反任何亚马逊准则的负面feedback,那么就需要你心平气和的与买家沟通解决了。

那么如何监控卖家反馈?亚马逊官网

做法1-为您的卖家中心反馈管理器页面添加书签!此页面位于“Performance”选项卡下feedbackhub是什么文件夹,标有“Ffeedbackdouyincom解封eedback”。

做法2- 使用Helium 10 的Alerts工具,在Alerts设置中,您可以完全自定义您通过电子邮件或推送通知收到哪种类型的卖家反馈警报。

如何应对亚马逊的负面反馈Feedback?

图源:Helium 10

翻译: Vivian Song, Heliufeedback翻译m 10 CN Content Specialist

(来源:H10跨境观察)

以上内容属作者个feedbackhub人观点,不代表LAfeedback翻译AKAN立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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