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你还在为差评烦恼吗?速速收藏这份去差评攻略吧!!

随着2020年跨境电商行业的出口量暴涨,亚马逊也收获了全国各界的目光,2021年上半年新增的卖家人数超过2020年全年卖家新增人数,要想在竞争如此激烈的环境中成长起来,势必要十八般武艺样样俱全,尤其是在旺季将至,各种牛鬼蛇神都要出来的时候,正是练功的好时机。今天就让道爷给你们来讲讲如何处理差评吧

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图片:图虫创意

我们都知道点评对亚马逊的人有多重要在亚马逊,优胜劣汰的飞轮算法机制下所有卖家都要把自己的优势展现到页面的极致,所以差评对亚马逊产品的影响很大。一个差评需要10个好评来弥补。面对这种情况,应该如何应对这些差评

01

防止差评的发生

当我们遇到问题时,首先要从本质入手,去寻找和探究造成问题的本质原因,这样才能从根源上解决问题,解决差评问题也是如此。既然我们都知道维护一个老客户的成本比获取一个新客户的成本要低得多,那就要从根源上解决这个问题。那么应该如何解决这个问题呢?

1.充分站在客户的角度思考问题,优化上市的制作;从消费者的角度来看;

售后的本质不仅仅是一个服务的过程,更是一个再营销的过程。要做好售后,一定要有明确的目标,用正确的态度去做,才能做好。

词语:深入人心,言简意赅,本土化,亲切的词语,多为“你”“我”;

1.尽量在邮件中使亚马逊北美站官网用短语和短句,使其更加口语化;

2.多使用你、我们等词语,拉近与客户的距离;

3.记亚马逊北美站有几个国家得督促点评给客户一些福利,比亚马逊股票如某本书的pdf文件,可以加两份,其评论朋友圈的经典话语一份是名著(ps:国外知识是付费的,他们很亚马逊股票高兴能够获取书本知识)亚马逊跨境电商开店流程及费用

4.评价一定要分享而不是直接5星(具体关于邮亚马逊跨境电商件的敏感词后面再分享);

5.邮件的主要内容一定要确认,催评的邮件会催评,营销的邮件会营销。不要混淆(除非有客户要求,可以自己转换灵活使用);

目标:真正帮助客户解决问题和困难,力争不留差评;

理想:让客户帮忙评论留下好评,从而达到宣传的效果;

2.充分利用亚马逊的各种板块,确保不遗漏;

为了达到我们的高评论英文自然好评率,我们可以充分利用亚马逊,的各个版块尤其是QA、五分描述、亚马逊长描述等。并尽力写出产品所有可能引起争议的痛点和问题。

包括详情页,把产品包装里的一些东西,以及产品的多功能写清楚。既评论怎么写要具体又要一目了然,即言简意评论别人作品好的句子赅,言简意亚马逊股票赅,不废词,让买家快速抓住你想表达的重点。这里给你一点参考,因为不同品类的产品会有不同的表述。下面以光带为例给大家讲一下。因为智能光带功能多,一般很容易有顾客投诉。所以,亚马逊电商平台怎么入驻我们不可能把多功能产品所有可能出现的问题都写在五点描述里。毕竟五分描述是展示卖点的地方。如果买家看到太多关于所描述产品的注意事项,他们会很快切断购买欲望。在这种情况下,

五点描述标牌:

事实上,面对多功能产品质量问题,防止差评的合理方法最好是在五点描述中写出1-2个关键问题,即你认为这个问题可能亚马逊河产生客户投诉的概率为15%-20%。

>,那就写上去,例如:这个灯带有感应功能,但是感应功能不太灵敏,会比较影响日常使用。而一些你认为客户可能也不会非评论剧透后我成了超级侦探常在意的问题,亚马逊股票例如:产品包装不太好看之类的问题,可以把它们写在其他版块,以此来避免五点描述的过度冗余。在五点描述里面写关于客诉信息的东西的时候,如果英语过关,评论别人优秀的话甚至可以利用一些语言艺术把自己产亚马逊评论品本身的缺点表现成升级以后的优势,亚马逊美国这个之后会出一篇专门写如何编写亚马逊北美站官网五点描述,到时候好好给大家讲一下,这里就不评论朋友圈的经典话语再赘述了。

QA板块:

而写在Q&A里面的一些需要避免客诉的问题,就可以多用一些买家的口吻进行回复,相对来说也比较口语化和直白,需要注意的是我们写在亚马逊北美QA中的内容语言需要非常本土化,不然反而会容易起到反作用,有的时候还可以适当亚马逊股票利用一个问题多个买家号进行回答,也就是一QA将产品的客诉问题直白地表现出来。从而营造出一种非常热闹的气氛,利用羊群效应激发出客户的从众心理,从而引导他们的购买。

质保与售后卡:

其实大家在做好上面那几步的预防工作之后,基本上很多客诉问题在客户下单之前就已经在亚马逊开店流程及费用买家浏览listing评论别人优秀的话页面的时候暗戳戳地被解决掉了,但是这还远远不够,一份好的说明书亚马逊股票不仅仅可以给我们清晰地介绍商品的各种安装方式,更能用得当的语言和技巧为我们提供相关质保信息,让买家在遇到问题的时候第一时间想到的是我们卖家,而不是留下差评这种“伤敌一千自损八百”的方法。

3.不易察觉的小细节利用图片展示亚马逊北美站有几个国家更吸睛;

有一些产品可能特性就是会评论别人优秀的话评论剧透后我成了超级侦探一些比较难以用语言描述的问题,例如:安装插口需要对准箭头,或者是usb插口方向等等,这种一般情况下制作图片来表现会比较好,例如下图(文中所有的图片都亚马逊美国是在亚马逊上随意找的图片,无意冒犯),该灯带的插口有明显需要对准,所以道爷看见大部分星级比较好的卖家都做了这种提示图片,包括有一些卖家在A+页面上面也有展示,这里就不再举例了哈。

02

善用亚马逊本身的功能

上面讲的都是如何预防差评和客诉,但是这些预防即便都做到了也不可能贯彻100%客户的内心。因此我们在遇到差亚马逊股票评的时候还是需要先从平台规则方面出发,亚马逊河在哪个国家把基于平台规则基础上就能够解决的一些问题轻松亚马逊物流解决掉。一般而言,大部分人在遇到差的review的时候应该都会在listing页面上亚马逊北美站面点击“Report abuse”,尽管现在这个方法已经不怎么管用了,但是多多少少也可以让这个差评降一点权重,我觉得能降低一点是一点,何况有一些服务商的去差评方式就是利亚马逊北美站用机器不断点击“Report abuse”直到删除,所以我们也不要浪费自己的这次机会了。

2021年亚马逊后台更新的直接联系买家去差评功能也不要忘了,这个功能应该很多卖家用过,除了一些自己评论别人优秀的话本身账号设置了评论怎么写不接受任何邮件的买家之外,一般都是可以联系得到的,亲测联系5个买家能够有1-2个回复,当然,回复以后能不能够去除掉就看你的邮件模板内容写得怎么样了。使用这亚马逊河个亚马逊后台自动联系卖家去除差评的优势是安全,但是劣势也比较明显,就是第一封的邮件模板是亚马逊官方固定的邮件模板,和request a review的套路一模一样,都是只许州官放火不许百评论赚钱2元一条姓点灯,当然我们只能适应规则,负重前行。

首先我们可以看到亚马逊的邮件非常简短“We’d like to address any issues or concerns you have. Your bu亚马逊河在哪个国家siness is important to us so please contact us a亚马逊北美站n亚马逊官网d we’ll work to resolve your issues.”意思就是有空就回复,没空请忽视,这种情况下买家愿意回复我们的邮件要么代表他/她愿意再给我们一次机会,要么代表他们其实对于这几十美金还是舍不得的,这里就是我们的操作余地了。我们一定要在邮件中把正确的解决问题的方评论朋友圈的经典话语式方法简明扼要评论语地向客户讲述出来,思路清晰,逻辑明了:

1.首先要对客户表示抱歉,这是一个态度的问题;

2.保证我们一定会及时解决他的问题,语气诚恳,态度评论别人优秀的话谦和;

3.用客户购买的产品和留下的评论信息引导客户想起之前留下差评的订单;

4.请客户再给一次机会,可以利用一些卖惨的方式让客户原谅之前的不愉快;

5.再次强亚马逊跨境电商调客户提及的问题一定会得到改进或者升级;

6.态度谦和,语气诚恳,亚马逊跨境电商塑造良好品牌形象;

03

寻找联系不到的差评

通过上面的两种方法,最后总还是会有那么几个差评,用亚马逊后台的自动去除差评方式他又正好屏蔽了邮箱,用点击Report abuse亚马逊北美站官网”又去不掉,最后也评论赚钱2元一条就只能徒留遗憾了吗?不,只要有去除差评的决心,办法总比困难多。

后台现在虽然屏蔽了买家的真实姓名,但是还是可以通过前台看到买家的留评时间,通过留评时间和评论的内容判断出买家下单的大概时间区间,然后根据前台review留下的名称,在后台那个时间周期之内进行搜索。

一般而言,基本上所有的差评订单在后台使用这种方式认真点找都可以找到原来的订单号,但是唯一美中不足的就是这样即便是找到了订单号,也只能是通过站内的邮件进行联系,始终还是处于亚马逊的监控之下,有很亚马逊北美站有几个国家多敏感词汇无法使用到,去差评几率也会亚马逊河在哪个国家有所降低,风险性稍微会大大上升,因此我们有的时候可能评论英文明明可以自己站内找出亚马逊股票订单,有的时候也有可能会找服务商查出原始的邮箱,通过站外进行联系,以下是邮件联系的两个模板,由于评论英文站外联系邮箱不需要注意一些敏感词,所以我们一般会写的比较露骨,但是这也都是基于安全的情况之下的。给大家参考一下,希望能对大家有所帮助:

邮件评论别人优秀的话一:

Hi XX亚马逊北美站X(客户名字):

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邮件二:

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(来源:亚马逊北美站跨境有道)

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