退货潮席卷
为了与实体店卖家竞争，让消费者对网购放心，各大电商品牌纷纷推出免费退换货服务。如今，美国的网上购物占零售总额的15%，高于2019年初的10%。电商发展繁荣的时候，退货潮也席卷而来。
送包裹容易退包裹难，这是现在很多零售商头疼的问题。根据美国全国零售联合会的数据，2021年美国21%的在线订单被退回，价值约为2180亿美元，高于2020年的18%。对于服装、鞋子、靴子，退货率达到了40%。
回归的每一步都会造成损失。曾在亚马逊担任退货经理的扎克罗杰斯(Zac Rogers)解释说，运输系统高度自动化和简化，但处理退货是劳动密集型的。工人必须打开每个退货包装，检查货物状态并选择处理方法。一般来说，只有5%的退货可以用于二次转售，其他大部分都是低价卖给清算人或者直接扔掉，零售商只能收回1/3左右的成本。
去年，日本时尚品牌优衣库成为首批对邮件退货收取小额费用的零售商之一，竞争对手Zara也于5月开始效仿。包括亚马逊在内的许多公司开始出售翻新商品，以减少损失。
为了避免因尺寸错误而导致的退货，一些公司也开始使用VR(虚拟现实)技术来提升购物体验。6月，沃尔玛宣布收购AR试穿技术创业公司Memomi，为AR试穿和AR家具布置提供技术服务；亚马逊最近也推出了VR试鞋功能。
在通胀压力持续、消费者支出削减的背景下，收益率可能会进一步上升。由于零售商对需求变化的误判，库存囤积使得退货问题越来越严重。今年5月，英国在线时尚公司Boohoo预测，今年的利润将会下降，部分原因是退货率上升。竞争对手向Asos发布了类似的公告。
(封面来源：图宠创意)
（来源：叫我趋势菌）
