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shopee货物缺失破损怎么办?如何向shopee理赔?

下来我们来讲一下shopee缺失破损怎么理赔?这个呢,也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易破损的,或者是货代那边没有包装好的,遇到这种情况应该怎么解决呢?我们还是讲一个完整的处理流程,因为遇到的事情不会一样,很多细节不可能讲到,只能讲到一个流程,处理细节问题的话,首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题第一个要做就是说先问一下客户,就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的

下面说说shopee的丢失损坏如何赔偿?这也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易损坏,或者没有货代包装的情况下。这种情况应该如何解决?

先说一个完整的过程,因为遇到的事情会不一样,很多细节也谈不上。如果我们只能谈论一个过程并处理细节,

首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题

首先要做的是先问客户,说怎么了?有影响还是怎么的?然后他就跟你开诚布公的谈了。说的好听点,他拍了照片,说可能是我们物流商造成的,然后让他提供证据,然后你和物流商索赔。

不要让客户觉得你的意思是他想贪小便宜,搞得像是故意坏的。给你一个参考:

对不起,当我们把它送到这里时,检查是完好的,这可能是物流过程中损坏造成的。请在这里提供照片理赔流程,我会联系您确认并回复。

这句话是比较官方的说法,就是如果客服不熟练,那么我们可以用这句说辞来回答。如果你的客服很优秀,她应该知道客户的需求是什么。

比如之前有买家寄出一个杯子,它损坏了,客户破损的人民币怎么兑换说两个杯子损坏了,客户直接问:你打开包装,杯子损坏了?你的手受伤了吗?它给你带来问题了吗?非常抱歉。shopee骗局

首先,客户在这里感觉很舒服,感觉你的产品受损。你不在乎要不要赔钱。你首先关心的是我的手是否受伤。然后客户这边就很舒服了。接下来,你可破损以告诉顾客你是否能拍下损坏的照片。如果物流太残酷之类的,买家会拍照片给我们,然后再谈是否可以接受赔偿,送优惠券。

这时候客户一般都能接受。她总是给我优惠券,他下次还会再买,所以这是很好的客服。

但是客户shopee.cn买家中心和客户面对面有很多问题,就缺失是什么意思是你不是每个客户都问他这种事情吗?问他这个情况,然后他总会这样回答。有些货物托运公司客户第一眼就挑毛病,所以你用这种方法,只会让你付出更理赔员的套路多,对吗?

这时候可以看看买家的评价。有的客户好评也是100%,有的评价理赔员是做什么的也很好。在这种情况下,他遇到这种问题,我们要耐心解决。我们可以要求客户提供收到产品的照片,并对产品进行称重。一理赔是什么意思般称产品的客户都不愿意这样做。然后,我们去买家后台看看扣除运费,猜猜产品重量。

我们想给客户一个解决方案。如果我的客户能接受我们的条件,那是最好的。如果不能,他只能申请部分退款或破损的石板者退货退款。我该怎么办?Shopee的退货退款政策后面会详细讨论。

联系虾皮仓库进行理赔

联系虾皮仓库索赔,前提是你的货物确实在运输途理赔专员中丢失或损坏,才可以索赔。那你怎么索shopee官网app下载货物运输保险?详细的索赔流程如下:

1.SLS 空运渠道

1.空运渠道(台货物销售收入确认时点湾省虾皮订单欧洲、东南亚)

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2.空运渠道(拉丁美洲站点订单)

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2.SLS 海运渠道

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上图清楚的显示,如果卖家的包裹在物流运输过程中丢失或损坏,卖家可以通过本理赔中心处理流程页面的侧边栏

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进行查询

在线客服申请理赔。

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