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淘宝平台售后任务生成逻辑是什么?完结逻辑是什么?

在淘宝上很多售后任务都是系统自动生成的,不过需要买家们触发,很多做淘宝售后客服的人就不清楚淘宝平台售后任务的生成逻辑是怎样的,这样可能就会出现一些问题...

淘宝上很多售后任务都是系统自动生成的,但是需要买家触发。很多在淘宝上做售后客服的人都不知道淘宝平台生成售后任务的逻辑是什么,所以可能会有一些问题。下面详细介绍一下。

淘宝平台售后任务生成逻辑

淘宝平台售后任务生成的逻辑是什么?

为了给买家创造更好的购物体验,当商家超过平台规定的发货时间还没有发货(发货限制根据平台规则《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》的公告确定),买家进行了急送,就会生成急送任务工单。

催交工单一旦生成,就无法关闭,卖方需要尽快联系买方沟通解决。商家可以在24小时内完成发货,联系消费者完成退款或回复催货工单(三个动作任意一个都可以)进行任务处理。

在下列情况下,当买方“催交”时,不会生成买方催交任务:

1.买方的交货地址或卖方的默认交货地址,以及当前在无疫区的订单;

2.淘宝商家已成功上报未超过上报发货时间的订单;

3.定制类和虚拟类商品。

平台服务任务完成的逻辑是什么?

商户无法手动完成任务,当满足以下两个条件时,任务将自动完成:

1.与此任务对应的订单已经发货或退款;

2.如果任务产生了投诉,在平台处理投诉之前,任务不会完成。

淘宝售后任务生成逻辑就分享给大家。可见平台任务生成逻辑很好理解。当商家未能在规定时间内发货时,买家可以点击提醒,然后系统自然会生成这张售后工单。

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