在快手上客服的回复速度越快，那么买家的购物体验自然就越好了，所以平台为了让商家们提供更好的客服服务，就制定了快手客服3分钟回复率指标，如果指标数据过低就会影响店铺，那么怎么计算这个指标呢?
Aauto中客服的响应速度越快，买家的购物体验自然就越好。因此，为了给商家提供更好的客服，平台在Aauto更快的制定了客服3分钟响应率指标。如果指数数据太低，将会影响商店。那么这个指数怎么算呢？
快手客服3分钟回复率怎么算？
3分钟响应率等于3分钟内回答的买家咨询消息数/买家咨询消息总数；
多少合格？
3分钟响应率不应低于70%。如果这个指标一直很低，会影响店家的考核。
如何查看3分钟回复率？
1.电脑端
电脑登录【自动更快商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史回复数据】。
2.手机
手机暂时不支持查看，期待后续系统显示的功能。
为什么要提升3分钟回复率？
每一个进店的消费者都是很有价值的，尤其是进店咨询客服的。更需要每个客服抓住机会，促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。一旦太慢，买家就会流失。响应速度快，服务态度好，是店铺口碑的重要因素，也是提高店铺复购的关键。
*特别说明：
1.三分钟响应率是买家发出第一条信息，即计时器开始计时。
2.客服的3分钟回复率只有在客服接待进入列表后才会被统计，对话在队列池时客服的3分钟回复率不会被统计。
3.包含机器人和三方智能客服的回复数据。
将向您介绍Aauto faster中客服3分钟响应率的计算方法。因为这个指标的存在，很多Aauto更快的商家在计算客服工资的时候都会和他挂钩。所以，只有知道如何计算回复率，才能算出客服的工资。
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