在Aauto更快的开了一家小店后，很多商家都知道需要关注客服的3分钟响应速度，因为会影响店铺的售后和权重。如果客服3分钟回复率很低，店铺可能会被平台处罚，那么客服3分钟回复率普遍高吗？
快手客服3分钟回复率高吗？
商家3分钟响应率不低于70%，好评率不低于80%。如果商家使用智能机器人等工具提供服务，也应纳入商家客服好评率的考核。
怎么提高？
1.关注店铺和客服数据。
店主需要注意要处理的消息数量和排队的人数。最好在考核时间内，待处理消息数为0，排队人数为0。
在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用，自动进入未处理消息和离线消息的预警功能，离线消息可以第一时间自动分发到客服。
如果在线客服的工作饱和度达到100%，就要尽快调整Ta的最大接待能力，或者让其他休息或者离线的客户上线。
2.消息提醒
打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台【设置】-【个人信息】打开所有消息提醒设置。
当不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP在线，对消费者的咨询进行必要的回应和回复。
快手小店回复率低怎么处罚？
(1)平台商家存在【商家客服回复率不达标】违法行为的，平台将按照以下规则停止处置：
(一)情节轻微的，处以警告、学习、强制学习、强制考试处罚；
(2)情节严重的，给予正式警告、强制检查、罚款100-150元；(3)情节特别严重的，罚款200-300元。
(二)平台商家存在【客服好评率不达标】违法行为的，平台将按照以下规则停止处置：
(一)情节轻微的，处以警告、学习、强制学习、强制考试处罚；
(2)情节严重的，给予正式警告、强制检查、罚款100-300元；
(3)情节特别严重的，罚款500-1000元。
(3)平台商家存在【商家客服态度不达标】违法行为的，平台将按照以下规则停止处置：
(一)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试；
(2)情节严重的，给予正式警告、强制检查、罚款100-300元；
(3)情节特别严重的，处以警告、强制检查、罚款500元。
一般情况下，a auto faster的客服3分钟响应率是比较高的。一般高于80%是正常的。如果低于这个水平，对店铺的影响会比较大。提高客服3分钟响应率的方法有很多。我建议你向他们学习。
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