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抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍

抖音飞鸽新增客服排名功能,帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况,方便主管对客服进行实时管理,也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

抖音飞鸽新增了客服排名功能,帮助客服主管和一线客服了解今天客服的实时绩效排名,方便主管实时管理客服,也方便一线客服了解自己在店内或本客服群的数据。

抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍

第一,函数的使用

(1)一线客服使用

1.显示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方,新增了今日接待人数、3分钟回复率(对话)、满意率、今日接待对话量四个指标的排名,其中【门店1】在该指标中代表客服,目前排名门店第一。

点击后可以查看详细排名,显示当前店铺客服的排名。

2.怎么用?

一线客服可以看到自己的数据和在各项指标中的排名。如下图,客服【不加糖】此刻三分钟回复率80%,全店排名第二,比昨天24点的数据下降了一位。在该店有接待量的客服中,平均三分钟回复率为83.33%,【无糖】客服三分钟回复率低于该店平均水平。

如红框所示,点击查看全店排名或某组排名。切换后,所有指标都会显示集团或者全抖音飞鸽在哪里下载店的排名。如果【组1】在本指标中代表客服,则当前在当前客服组中排名第一;

一线客服可以根据他们的各项指标实时排名进行针对性的推广,不影响他们的抖音飞鸽业绩。

(2)由客抖音飞鸽在哪里下载户服务主管使用

1.显示位置

抖音飞鸽客服工作台服主管可以点击聊天窗口上方的【更多排名】跳转,或者直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名,方便客服主管查看全店所有客服指标。

2.如何使用它

第一步,客服主管可以查看客服在全店或者某个群的排名,根据需要进行筛选。

其次,客户服务主管可以通过按升序或降序点击某个指标来检查该指标的排名。

如下图所示,根据3分钟人工回复率(对话)指数,店铺平均价值83.33%,第一名是xf测试。

二、功能设置

默认情况下,此功能是打开的。如果主管不想让一线客服看到每个客服的具体排名,可以在设置-客服工具-在线客服设置-绩效排名中选择“否”,不显示绩效排名。关闭后,客服只抖音飞鸽客服排名能看到自己在店里的排名,看不到其他客服的数据。

抖音飞鸽在哪里下载。常见问题

1.为什么只能看到排名,不能点击详情?

需要打开排名功能,才能查看更多排名抖音飞鸽客服手机app数据。默认情况下,此功能是打开的。关闭后如需再次开启,可联系主账号或授权子账号,在设置-客服工具-在线客服设置-绩效排名中抖音飞鸽客服手机端开启。

2.没有打开数据包分流。能看到抖音飞鸽客服的包排名数据吗?

分组后,无论抖音飞鸽客服排名分发方法如何,都可以筛选分组抖音飞鸽客服手机app的数据。如果店铺没有创建群,可以在设置-分抖音飞鸽客服工作台流队列-访客分流-分组分流中创建客服群。

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