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抖音变更创作者违规宣传争议处理细则

为完善抖音消费者交易保障机制,打造优质的商品分享交易环境,根据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则,制定本规则。

为完善抖音消费交易保障机制,营造优质商品共享交易环境,根据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》、《售后争议处理总则》等平台规则,制定本规则。

抖音变更创作者违规宣传争议处理细则

第一章概述

1.1适用范围

本规则适用于抖音客户端(包括火山版、简化版、极限版等版本)和抖音小店平台交易所因商品分享产生的一切纠纷。

1.2定义

创作者的违法宣传包括创作者在商品分享和推广过程中的违法宣传、违法营销、服务失误。其中,虚假宣传是指创作者在通过直播、视频等方式宣传商品的过程中,散布虚假或者不真实的信息,欺骗、误导消费者的行为。包括但不限于散布商品详情页、商品包装、说明书抖音创作者中心等与实际情况抖音创作者网页版入口抖音创作者平台官网登录符的虚假信息的行为。并使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、缺陷、产地、尺寸等信息产生误解。

营销违规是指创作者的商品预售、促销/展示、商品退货、假货赔付、运费险、物流等服务存在违规行为。在通过直播抖音创作者中心、视频宣传商品的过程中,与商品详情页或实际信息不一致。

抖音创作者平台官网登录履行服务是指创作者对提供服务、利益、报酬等作出任何形式承诺的营销行为。在通过直播抖音创作者、视频等方式推广商品的过程中。但实际未履行合同抖音创作者中心或平台规定,侵害消费者权益,包括不履行合同、不完全履行合同、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。

第二章实施细则

2.1“自卖”创建者(即店铺官方账号)也是商家,优先选择《售后争议处理总则》等平台商家的管理规则。

2.2

平台接受消费者对创作者虚假宣传、不履行服抖音创作者中心入口务、违抖音创作者服务中心官网登录规营销等引发的交易纠纷的处理申请。抖音创作者服务平台但有下列情形之一的,平台可以驳回申请,消费者可以与商家、创作者协商或者通过司法途径主张权利:

整个交易抖音创作者登录入口过程(包括但不限于下单、支付、即时通抖音创作者中心讯等。)离开店铺平台;

消费者与创作者或商家的其他约定,导致创作者“虚假宣传”、不履行服务、非法营销”;

虚假交易、套利、套汇等不以真实交易为目的的商品交易指令;

与消费者或商家协商达成退款或退货退款协议并履行抖音创作者违规宣传后,一方或双方反悔而产生的争议;

除平台规则规定的情形外,消费者主张因交易引起的法律赔偿事项;

因消费者撕毁、涂改标签、防伪标识和包装而无法确定来源的抖音创作者服务平台手机入口商品;

平台《售后争议处抖音创作者中心理总则》或其他相关规则中规定的不可接受的情况。

2.3消费者主张创作者虚假宣传、不履行服务、违抖音创作者中心入口规营销的,由消费者承担举证责任,提供证据材料,并在必要的限度内协助平台核实创作者的虚假宣传情节。

证明材料包括但不限于:创作者虚假宣传、服务失败情节说明、违规营销(如内容与商品详情页、实物不符等。)抖音创作者服务平台手机入口、商品实际视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检验报告。

2.4消费者主张创作者虚假宣传、不履行服务、进行非法营销、发起售后申请的,平台将核实:

2.4.1消费者举证无效或者平台认定创抖音创作者中心作者虚假宣传不真实的,不支持消费者的相关申请;

2.4.2

如果消费者举证有抖音创作者中心效,如果平台认定商家有过抖音创作者服务平台官网登录入口错或者因商家原因造成创作者虚假宣传,抖音创作者怎么赚钱抖音创作者怎么赚钱务不履行合同以及违规营销(例如描述

(2)当消费者选择“只退不赔”的售后类型时,商家在为消费者退款后,可向创作者主张赔偿权利,平台将扣除与创作者同等金额的推广费(即佣金)或向商家支付保证抖音创作者金,单笔最高赔偿金额不超过1000元。如果商家返还给消费者的金额超过1000元,商家可以与创作者协商,或者通过司法途径向创作者寻求赔偿。

(3)消费者因创作者虚假宣传、不履行服务、违规营销等原因发起“只退抖音创作者网页版入口不赔”售后申请的,可获得的退款金额不超过商品订单支付抖音创作者怎么赚钱金额,最高不超过1000元。如果消费者主张退款金额超过平台标准,可以与商家协商退款退货。

(4)如果消费者同时索赔,可以按照《售后抖音创作者争议处理总则》等平台规则处理。消费者索赔金额超过平台标准的,可以与创抖音创作者服务平台官网登录入口作者或商家协商,也可以通过司法途径继续向创作者或商家追偿。

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