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天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

为了帮助天猫​商家更加方便快捷地管理消费者,为消费者提供更好的服务,所以上线了天猫客户服务平台。本文主要要介绍的是天猫客户服务平台中的服务诊断,一起来...

为了帮助天猫商家更方便快捷的管理消费者,为消费者提供更好的服务,推出了天猫客服平台。本文主要介绍天猫客服平台中的服务诊断。让我们来看看!

天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

1.天猫客服平台的服务诊断是什么?

诊断是客服平台和业务人员推出的官方【咨询服务体验】数据诊断工具。提供门店咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、点对点数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔评价指数等数据分析诊断,并提供卓越改进策略,全面帮助商家提升门店服务能力,优化服务体验。

二。天猫客服平台服务诊断入口

在牛倩工作台上搜索“客服”,点击进入客服平台,找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。

三、功能主要分为:服务体验监控、服务能力诊断和咨天猫商城官网下载询场景洞察。

服务体验监控

支持查看门店顾客满意度数天猫客服工作内容据。

展示买天猫商城旗舰店家体验配乐TOP10,根据放映时间和放映条件(无论是售后还是人工)展示评价量TOP10标签。

服务能力诊断

天猫客服工作内容务能力诊断是指从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度,通过相应的服务指标,帮助商家更快速地找到影响指标,从而改善指标,提高消费者满意度。

咨询场景洞察

咨询场景洞察是天猫买家评价场景分析,帮助商家快速识别问题场景,同时可以查看买家原声,从而更精准定位问题,快天猫客服好做吗速改进。

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