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天猫特色服务考核退款纠纷率是什么?

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率,计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款...

目前在特色服务的考核中,无忧损坏、换不修、过敏包退货、坏包退货等考核指标为退款争议率,计算为退款争议率(近28天)=因指定原因发起的争议数/因指定原因发起的退款数(第二次介入为争议发起,非天猫商家责任第二次判定)。

天猫特色服务考核退款纠纷率是什么?

特定原因引起的争议的数量计算为在过去28天内第二方介入的特定原因的退款数量;由指定原因发起的退款金额计算为指定原因在过去28天内申请的退款次数;

比如3月28日的退款争议率数据,分母是统计3月1日至3月28日因指定原因发起的退款金额,分子是统计3月1日至3月28日因指定原因申请包含的退款金额。比如2月25日发起,3月10日起申请介入的退款,会纳入分子统计,但不会纳入分母统计。

温馨提示:

1.退款争议率和争议退款率是不同的指标。请注意区别。

2.综合体验星特服考核展示逻天猫商城商品来源辑与单服广告牌展示逻辑不一致。由于单体特服广告牌正在升级,请以综合体验星级广告牌显示的店铺业绩为准。

3.对于特色服务考核显示不达标的问题,可以在客户心声-综合星级-特色服务指数绩效检查的详情中查看原因分析。

4.如果指数数据受到异常交易的影响,可以登录投诉平台,根据订单的具体情况选择相应的投诉场景,如天猫商城旗舰店异常拍卖、异常退款天猫商城创建时间、异常投诉等。如果投诉成立,核实该订单为异常订单,天猫退款的争议率将不再纳入后续数据统计。天猫商城app请参考投诉结果的显示。

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