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电话客服的工作好做吗(电话客服为什么天天招人)

以前我挺抵触客服行业的,觉得男生做一个客服就跟做一个保安一样,没前途。 事实证明我是有偏见的。在你没有进入一个行业之前,就不应该对这个行业有褒贬的评价。古人云,三百六十行,行行出状…

电话客服的工作好做吗(电话客服为什么天天招人)

以前我挺抵触客服行业的,觉得男生做一个客服就跟做一个保安一样,没前途。

事实证明我是有偏见的。在你没有进入一个行业之前,就不应该对这个行业有褒贬的评价。古人云,三百六十行,行行出状元。

就算你看见的路边一个摆地摊的,人家也可以做到养家糊口,发家致富。

所以,不要瞧不起任何一个行业,每个行业里面都有佼佼者,都有做出巨大成就和贡献的人。

像我们这种专科学校毕业的,说实在话,高不成低不就的,想做高薪的工作学历不够,想做轻松又高薪的工作根本不可能。

我毕业之后,做了好几份只有三千多块钱的工作,之后实在找不到工作了,就想着试试这种电话客服类的工作吧,结果就从事了将近一年的时间,也算是有一点自己的心得体会吧。

我第一次做客服的时候,给我们培训的是一个经理级别的。

他和我们说,他当时应聘的时候,参加了八轮面试,就差最高的管理层面试了。

以前他是银行的客服,做到管理层之后,他感觉没有什么晋升的空间了,就果断的辞职不干了。做了十年的客服,和他一起入职的还有人在一直打电话,而他已经很久不用打电话了。

他告诉我们说,如果不想一直打电话,就要打好每一通电话。

我第一次觉得,原来客服也可以做得这么高的成就,也还是蛮厉害的。

以前我以为,客服顶多到客服主管就不错了。但其实客服是每个平台最不可缺少的一个角色。

银行里面,也少不了客服的存在。客服也分为服务类型的客服,销售客服,售后客服。总而言之,客服的工作都是直接对接用户,更能了解用户的需求。客服做得好的人,沟通能力逻辑思维能力都特别的厉害。

这个行业的天花板并不低,但是门槛却很低。所以如果你想做客服的话,不妨试一下,感受一下用户至上的感觉。

电话客服的工作好做吗(电话客服为什么天天招人)

对于银行的客服来说,大部分都是接听的,要求对银行的业务很熟练,能够在短时间内解答用户的疑惑,为用户找到处理问题的办法。

对于银行客服来说,知识点繁多,想要都掌握,确实需要花一定的功夫,当然这些知识点是不需要你去背的,能够在知识库中熟练的找到就行了。

长通话是客服永远的痛,世界之大,无奇不有。难免会碰到一些难缠的用户,向你提出无理的诉求,无法满足只能婉拒。

我曾经就打过一个将近两个小时的电话,当时这个用户就一个问题不停地反复说,怎么都花不掉,本来超过二十分钟是可以升级领导回电的,但是当时的组长让我接下去,处理掉不用升级了,因为升级也支持不了用户。

那通电话给我打“吐了。”处理完了之后,这个用户用投诉了一次,另外一个同事处理,也打了将近两个小时。

接听客服虽然处理的问题较为简单,但是量级却很大,一个电话挂了之后,另外一个电话立马就进来了,感觉没有什么喘息的机会,不停的给用户处理,不停的说话,腮帮子都说疼了大有人在。

但唯有拼命地去打或者接电话,搞好自己的数据,才可以在下一次竞聘的时候脱颖而出,成为管理者或者培训讲师,就可以告别打电话了。

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