最近很多淘宝卖家小白咨询淘宝开店在哪里设置客服的相关信息,为了尽可能的让大家明白怎么设置, 淘宝店铺的客服是可以直接在手机端设置,也可以直接登录淘宝卖家中心。在卖家中心的左边有个子账户管理,点击进去之后就可以看到自己的账号了!如果有需要设置的朋友们,赶紧去看看吧!
一、在哪里设置客服?
1、首先进入淘宝首页登陆后,点击上面的卖家中心,进入卖家中心管理;
2、进入“卖家中心”后,在左侧导航找到“店铺管理”,选择“子帐号管理”;
3、“子帐号管理”页面,能够看到,目前自己可以创建的子帐号个数;
4、子帐号设置非常简单,公告栏能够看到最新的资讯,操作指引指导新手怎样设子帐号权限,创建子帐号,点击图片上边红框里的“新建员工”。
5、进入创建页面,能够看到需要填写的基本信息,按照要求填写就好,这里需要注意的是,子账号现在还不可以修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号。
6、填写完其账户信息后,在下边的输入框中填入需要填写的内容,并设定其职权权限。
7、点击顶部的确认新建,一个子帐号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就可以了)。
二、有什么用?
1.及时回答顾客问题。当顾客提出各种疑问时,会让买方觉得你很专业,能提高转化率。买家咨询产品过程中,可能会遇到一些比较刁钻的买家,他们想购买产品的时候不会花太多时间在这上面,因此就会流失很多订单。所以,作为店家,一定要耐心解答买家的每一个顾虑,尽量引导顾客成交。如果客户不满意,我们应该给与对方一定的提升偿,以减少损失。
2.及时查看宝贝数据。对于拍下但未付款的订单,卖家要第一时间查看。如果确实是有缺货情况,需要先和买家沟通,然后再来处理。如果卖家不能保证按时的发货,那么,建议将商品进行改价。
淘宝客服是一个店铺运营的重要组成部分,如果能够做好客服工作,可以很大程度降低买家的跳出率,提高网店的销售量呢!希望上面分享的方法对大家有所帮助哦!
