相信开店的都会有这样的困扰,担心受到恶意买家的敲诈。 淘宝开店,最害怕的就是被打假盯上。打假人会利用商家的诚信意识来敲诈商家和买家,一旦遇到此类情况,卖家的利益将会受到极大的影响。如果遇到了这样的情况,应该怎么去应对呢?
很多卖家都经历过这样的恶意竞争:有的买家用关键词搜索某款产品后发现产品是正品或仿货,于是直接下单购买。而有的小伙伴在发货时就用同一个地址拍下了多个不同颜色、不同的尺码的产品,然后又以各种理由要求退换货;还有一些不法份子就会以此为借口向淘宝投诉你的售假行为;对于这种情况卖家们也只能认栽。
所以,我们一定要时刻做好准备,尽量避免被打假盯住。如果碰到极个别买家的敲诈勒索,我们可以这样做:
1.当买家申请仅退款的时候,先联系买家修改退款协议,并让买家提供相关凭证(如聊天记录截图等),若买家同意退款则进入维权流程;
2.这时卖家要积极地与买家沟通,并寻求解决方案,请求买家撤销投诉,通过双方友好协商,得到解决;
3.当买家提交退款证明后,卖家首先不要慌张,需要了解清楚买家的诉求和证据,以及如何进行申述,将证据交给淘宝小二。只有收集好充足的证据才可能胜出。如果真的存在着敲诈勒索的话,卖家的商品就不能拿回来用了。因为这些证据对打假人的打击非常大!因此,卖家在平时一定要认真查看自己是否具备相关的材料,如果没有那就更好了,及时准备相关的资料就可以了。
总之,面对这类的买家,卖家们首先要做的是安抚买家的想法,并且把这个疑虑说出来,并提出相应的解决方案。其次,要多学习一些淘宝的相关技巧。如果店铺遇到了类似的情况,大家就要采取对应的方法。
